हालांकि, आग बुझाने में दमकल विभाग को काफी मुश्किलों का सामना करना पड़ा। इस घटना में अब तक किसी के हताहत होने की कोई खबर नहीं है। जानकारी के अनुसार बेसमेंट में एक डीजल जनरेटर रखा था; अगर आग वहां तक पहुंच जाती, तो एक बड़ी आपदा होने की बहुत अधिक आशंका थी। हालांकि आग की तीव्रता देखते हुए पंचवटी, शिंगाडा तालाब और सिडको सहित अन्य स्थानों से अतिरिक्त दमकल गाड़ियां बुलाई गईं। मॉल में एक अस्पताल भी होने से मरीजों को बचाने के लिए वहां अफरा-तफरी मच गई। अस्पताल के कर्मचारियों को कई मरीजों को जिनमें अस्पताल में भर्ती नवजात शिशु भी शामिल थे , इमारत से बाहर सुरक्षित स्थानों पर ले जाते हुए देखा गया। मरीजों को एम्बुलेंस के जरिए अन्य स्थानों पर पहुंचाने का काम तुरंत शुरू कर दिया गया। आग लगने का सटीक कारण अभी भी स्पष्ट नहीं है।