चंडीगढ़— हरियाणा सेवा का अधिकार आयोग के मुख्य आयुक्त टी.सी. गुप्ता ने 2025-26 की वार्षिक रिपोर्ट जारी की और नागरिक सेवाओं को और अधिक सरल बनाने के लिए एएएस व्हाट्सएप चैटबॉट तथा मोबाइल एप्लीकेशन की शुरुआत की। उन्होंने कहा कि यह कदम समयबद्ध, पारदर्शी और जवाबदेह सेवा वितरण को और मजबूत करेगा, जिससे नागरिकों को सरकारी सेवाएं तेजी से और आसानी से मिल सकेंगी।

मुख्य आयुक्त ने बताया कि वर्तमान में 56 विभागों की 802 सेवाएं सेवा का अधिकार ढांचे के अंतर्गत शामिल हैं। इनमें जन्म-मृत्यु प्रमाणपत्र, पेंशन, सामाजिक सुरक्षा योजनाएं, लाइसेंस और अन्य सेवाएं शामिल हैं। वर्ष 2025-26 में 2.06 करोड़ से अधिक आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें से 94.71 प्रतिशत का निपटारा समय पर किया गया। स्वतः अपील प्रणाली (एएएस) के तहत अब तक 28.5 लाख से अधिक अपीलें प्राप्त हुई हैं, जिनमें 98 प्रतिशत से अधिक मामलों का समाधान किया जा चुका है।

उन्होंने बताया कि नया व्हाट्सएप चैटबॉट और मोबाइल ऐप नागरिकों को अपील दर्ज करने, स्थिति जांचने और जानकारी प्राप्त करने की सुविधा देगा। इस व्यवस्था से “ईज ऑफ लिविंग” और “ईज ऑफ डूइंग बिजनेस” दोनों को मजबूती मिली है। आयोग ने इसे एक डिजिटल और सिस्टम-आधारित मॉडल बताते हुए कहा कि यह पहल अब राष्ट्रीय स्तर पर भी एक उदाहरण बन रही है।